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文档摘要

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2025年最新服务管家考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.服务管家的核心职责是（B）。

A.技术支持

B.客户服务

C.产品销售

D.市场调研

2.在客户服务中，以下哪项不是有效的沟通技巧？（C）。

A.倾听

B.理解

C.沟通障碍

D.反馈

3.服务管家在处理客户投诉时，首先应该（A）。

A.倾听客户

B.直接解决问题

C.转移责任

D.忽视投诉

4.客户满意度调查的主要目的是（B）。

A.收集客户信息

B.评估服务质量

C.提高客户数量

D.降低运营成本

5.服务管家在制定服务计划时，需要考虑的关键因素是（A）。

A.客