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文档摘要

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2025年客户忠诚深化试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户忠诚的核心特征是（）

A.重复购买行为

B.对品牌的情感依赖与主动推荐意愿

C.长期稳定的消费金额

D.对促销活动的高敏感度

答案：B

解析：客户忠诚不仅表现为行为忠诚（重复购买），更核心的是态度忠诚，即情感联结与主动推荐意愿。行为忠诚可能因转换成本或无替代选择产生，而态度忠诚才是可持续的忠诚基础。

2.2025年某母婴品牌通过AI分析用户孕期-育儿阶段的需求变化，在用户预产期前1个月推送婴儿床选购指南，这种策略属于（）

A.被动响应服务

B.预测性需求满足

C.标准化服务升级

D.价格