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文档摘要

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全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：特性分为固有特性和赋予特性，固有特性是事物本来就有的特性，而赋予特性是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性，B选项对特性的解释错误。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪