基本信息

---

下载

文档摘要

---

胖东来客户运维案例分析：极致服务与情感连接的

流量池构建

导?：零售业的“现象级”流量

胖东来，这家植根于河南许昌的零售企业，凭借其**“极致服务”和“?本经营”理念，成为中

国零售业的现象级代表。在互联?流量红利消退的背景下，胖东来通过对客?运维（Customer

Operations）**的深度投?，将传统零售业态打造成了?带流量的“旅游景点”[1]。

本案例将分析胖东来如何通过员?激励驱动极致服务，从?构建起?个基于情感连接和?碑传播

的强?“流量池”。

?、客?运维的核?：以?为本的极致服务

胖东来的客?运维