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文档摘要

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2025年客户满意度评价试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.您在2025年通过我司官方APP提交服务需求时，系统响应完成派单的平均时长为？

A.10分钟内

B.10-30分钟

C.30分钟-1小时

D.1小时以上

答案：A（解析：我司2025年服务标准要求APP端需求提交后10分钟内完成系统派单，超时可能影响客户体验，故A为最优选项。）

2.您购买的智能家电产品在使用3个月内，因功能异常申请上门检测时，售后工程师到达现场的时间为？

A.2小时内

B.4小时内

C.8小时内

D.12小时以上

答案：B（解析：2