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文档摘要

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2025年客户服务满意度试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.您在2025年通过企业官方APP提交服务请求后，系统自动反馈的预计响应时间为15分钟，实际响应时间为：

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.超过15分钟

2.当您因产品故障联系客服时，客服人员首次沟通即准确识别问题并提供解决方案的比例为：

A.100%（每次都能）

B.80%-99%（多数情况）

C.50%-79%（部分情况）

D.低于50%（很少）

3.您使用企业智能客服（如AI聊天机器人）解决问题时，能够独立完成服务流程（无需转接人工