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文档摘要

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2025年客户服务伦理道德试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某银行客服在处理客户账户查询时，发现客户账户存在异常转账记录。客户要求不将此事告知其配偶（账户共同持有人），但根据内部规定需向共同持有人披露风险信息。此时客服最合理的伦理选择是：

A.尊重客户隐私，不告知配偶

B.以风险防控优先，直接联系配偶

C.向客户说明规定，争取其同意后告知

D.记录异常但不主动处理

答案：C

解析：需平衡客户隐私与风险防控义务。根据《个人信息保护法》及金融行业伦理准则，客服应首先向客户解释规定必要性，在获得客户授权或说明强制披露理由后再行动，避免单方面侵