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文档摘要

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2025年客户关系维护试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户生命周期（CLC）中，企业通过交叉销售提升客户价值的关键阶段是：

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

2.某母婴品牌通过分析用户在APP内的浏览轨迹、加购行为及历史购买数据，为不同育儿阶段的客户推送差异化商品组合，这种策略属于：

A.客户分群运营

B.客户流失预警

C.客户满意度管理

D.客户复购激励

3.2025年《客户体验管理（CEM）指南》中明确，衡量客户主动推荐意愿的核心指标是：

A.客户满意度（CSAT）

B.净推荐值（