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文档摘要

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2025年客户关系维护策略试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年客户关系维护中，基于“动态标签体系”的核心目的是：

A.降低客户信息存储成本

B.实时反映客户需求与行为变化

C.简化客户分群流程

D.减少客户数据更新频率

2.某企业引入生成式AI（AIGC）优化客户沟通，以下哪项应用不符合2025年行业规范？

A.自动生成个性化生日祝福文案

B.模拟客户历史对话风格回复咨询

C.未经授权使用客户肖像生成虚拟客服

D.分析客户留言关键词生成服务改进建议

3.在客户生命周期管理中，“沉默客户激活”的关键数据