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文档摘要

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2025年客户关系维护技巧应用试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某智能家居企业通过用户行为数据分析发现，30%的客户在购买智能音箱后3个月内未使用“语音控制家电”功能。针对这一现象，最有效的客户关系维护措施是（）

A.向所有客户推送音箱使用教程短视频

B.对未使用该功能的客户定向发送“语音控制场景化指南”

C.降低智能音箱售价以提升用户使用频率

D.取消“语音控制”功能以简化产品操作

2.2025年，某美妆品牌计划通过私域流量池提升客户复购率。以下最符合“精准化运营”原则的做法是（）

A.在微信社群每日推送全品类促销信息

B