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文档摘要

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银行礼仪题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在银行接待客户时，以下哪种行为是不恰当的？

A.微笑并主动问候客户

B.在客户等待时整理自己的工作区域

C.专注地查看电脑屏幕，不与客户交流

D.适时向客户提供帮助

答案：C

2.银行工作人员在电话沟通时，应该保持哪种语调？

A.严厉而直接

B.亲切而友好

C.疲惫而敷衍

D.高傲而冷漠

答案：B

3.当客户在银行办理业务时，工作人员应该采取哪种姿态？

A.双手叉腰，显得自信

B.身体前倾，表示专注

C.背对客户，处理文件

D.脚步移动，显得忙碌

答案：B

4.在银行大厅，工作人员应该如何引导客