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答辩人：PPT指导老师：PPT全面质量管理

-全面质量管理

全面质量管理一、定义与核心理念定义全面质量管理(TQM)是以质量为中心、全员参与为基础的管理体系:旨在通过持续改进满足客户需求，实现组织长期成功核心目标:经济高效地提升产品/服务质量，覆盖市场研究、设计、生产及售后服务全流程

全面质量管理核心理念预防为主通过过程控制消除质量隐患，而非事后补救顾客导向将用户概念扩展至内部流程，下道工序即上道工序的用户数据驱动依赖统计分析工具(如PDCA循环、七大质量工具)实现科学决策

全面质量管理二、关键原则与组成要素四大原则全员参与：从高层管理者到一线员工均需承担质量责任全过程控制：覆盖研发、采购