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文档摘要

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六西格玛管理

(黑带);

第一章六西格玛管理概论;

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1.1.1质量概念的演进和质量管理的发展

1.质量概念的演进

质量定义为“一组固有特性满足要求的程度”。(IS09000:2000)

(1)质量概念中的主体的演进。质量概念中的主体指的是“什么的质量”,依照演进的顺序，可表达为：

●产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。

●产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。;

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·产品、服务和过程的质量。其中过程质量(也称工作质量)涉及5M1E(人、

机、料、法、环、测),这时的质量已是体现Q(实物质量),C(成本),D(交付),E(环