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文档摘要

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六西格玛管理

(黑带);

第二章六西格玛与过程管理;

P48

2.1过程管理基础

2.1.1过程的定义

1.过程的定义

在ISO9000:2000《质量管理体系：基础和术语》中，将过程定义为：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。;

·过程的任务在于将输入转化为输出，输出就是过程的产品(或服务)输

入、输出及过程特性应当可测，输入和预期的输出可以有形或无形，输出是预期的或非预期的。

·对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程称为“特殊过程”如焊接、铸造、混凝土浇注等均为特殊过程。

·增值是对过程的期望，即每一个过程均应该是增值的过程，否则应该改