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文档摘要

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2025年客户体验管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户体验（CX）管理的核心是：

A.提升产品功能

B.满足客户预期与情感需求

C.降低服务成本

D.增加销售转化

2.以下哪项是客户体验旅程地图（CustomerJourneyMap）的关键输出？

A.客户分群统计数据

B.各触点的痛点与机会点

C.年度营销预算分配

D.竞争对手产品参数对比

3.在客户体验数据收集过程中，“客户在APP中停留的页面跳转路径”属于：

A.定量行为数据

B.定性反馈数据

C.第三方市场数据

D.内部