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文档摘要

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酒店各类事项处理预案

为了确保酒店消费的客人提供一个安全的环境，本着以对每位客人的生命财产高度负责的精神，实时有效地应对各类突发事项的发生，针对本酒店的实际状况，特制定以下预案。

?一、顾客物品丢失和遗留物品处理程序及标准

程???序

标???准

1.接到顾客物品丢失通知

1.保安部指派专员到现场查看，并与所在部门负责人做初步调查，听取讲解并描述事发经过，同时具体做好记录，进行综合分析、判断；

采用措施

1.须向顾客表示歉意，专注听取失主对丢失财物过程各个环节的陈述，具体询问丢失物品的特征；

2.并在《顾客丢失物品记录表》中记录发生地点和丢失的物品。

3.通知有