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文档摘要

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民航语言测试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.航班延误时，工作人员应首先（）

A.向旅客解释原因

B.安排旅客食宿

C.安抚旅客情绪

D.提供赔偿

2.航空服务中，微笑的作用不包括（）

A.拉近与旅客距离

B.缓解紧张气氛

C.掩盖服务失误

D.传递友好态度

3.遇到紧急情况时，广播用语应（）

A.语速加快

B.语气平稳

C.声音轻柔

D.带有指令性

4.对旅客行李进行检查时，应（）

A.快速翻找

B.礼貌询问

C.随意操作

D.只查贵重物品

5.与旅客沟通时，眼神应（）

A.频繁闪躲

B.专注交流

C