基本信息

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文档摘要

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某制药机械厂客户服务优化工作方案

一、引言

在制药机械行业蓬勃发展的当下，市场竞争日益激烈。客户服务作为企业与客户紧密相连的桥梁，其质量直接影响着企业的声誉、客户满意度与忠诚度，进而决定企业的市场竞争力和可持续发展能力。为适应行业发展需求，提升本厂客户服务水平，特制定本客户服务优化工作方案。

二、目标设定

1.短期目标（1-3个月）

-建立客户服务快速响应机制，确保95%以上的客户咨询在1小时内得到回复。

-完善客户投诉处理流程，将投诉解决周期缩短至3个工作日以内，客户投诉满意度达到90%以上。

2.中期目标（3-6个月）

-优