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文档摘要

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鲜花配送员月度服务效率提升计划

作为在鲜花配送岗位干了三年多的“老配送”，我太明白这份工作的“甜”与“难”了——客户收到鲜花时眼里的光，是比任何奖励都珍贵的“勋章”；可订单高峰时手忙脚乱的紧迫、恶劣天气里找不到收货人的焦虑、花材受损后客户失望的叹息，也总在提醒我：效率提升不是一句口号，是让每一束花“按时、完好、带着温度”抵达的必修课。

这个月，我给自己定了个“小目标”：把配送准时率从88%提到95%以上，客户投诉率降30%，日均配送单量从35单提到40单。为了实现它，我把过去遇到的问题翻来覆去捋了三遍，结合老同事的经验和现在能用上的工具，整理出这份“月度服务效率提升计划”。

一、现状复盘：问题