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文档摘要

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2025年度门诊部工作总结暨下一步工作计划

2025年，门诊部在医院党委的统筹领导下，以“强基础、提质量、优服务”为核心目标，紧密围绕患者需求与医院发展战略，扎实推进各项工作。全年门诊总诊疗量达32.6万人次，较2024年增长8.2%；日均接诊量900余人次，高峰日突破1200人次；患者综合满意度95.3%，较上年提升2.1个百分点；医疗投诉率同比下降18%，实现服务质量与运行效率的双提升。现将本年度工作总结如下，并对2026年重点工作作出部署。

一、2025年度主要工作成效

（一）优化服务流程，提升就诊效率

针对患者反映集中的“三长一短”（挂号、候诊、缴费时间长，就诊时间短）问题