7.1客户关系管理的作用;一、客户关系管理的含义;一、客户关系管理的含义;一、客户关系管理的含义;一、客户关系管理的含义;一、客户关系管理的含义;二、客户关系管理的主要作用;二、客户关系管理的主要作用;二、客户关系管理的主要作用;三、跨境电商B2B模式下的客户关系管理;三、跨境电商B2B模式下的客户关系管理;三、跨境电商B2B模式下的客户关系管理;7.2客户关系管理的内容;一、客户信息库与客户分类管理;一、客户信息库与客户分类管理;二、常见争议的风险预防与处理;二、常见争议的风险预防与处理;二、常见争议的风险预防与处理;三、利用客户关系管理降低欺诈风险;三、利用客户关系管理降低欺诈风险;三