基本信息

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文档摘要

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学习情景9交易之后任务1跟踪客户并做好服务

一、客户管理

01客户选择02客户资料档案03客户忠诚度分析04客户利润分析05客户性能分析06客户未来分析07客户产品分析08客户促销分析（一）客户管理的内容

审查财务报表；信用历史查询；背景调查；法律合规性检查如是否遵守相关法律法规，有无不良记录等01客户选择利用信用评分模型；信用报告审查；历史交易记录。评估识别客户盈利贡献。资信调查信用评价盈利评价客户淘汰淘汰信用不佳、经营能力有限业绩较差的客户

客户联系信息记录客户的姓名、电话、邮箱等联系方式，便于日常沟通和跟进。客户偏好分析收集客户的购买历史和偏好，分析数据以提供个性化服务和产品推荐