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2025年海航高铁乘务员面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.高铁乘务员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，应优先采取的措施是：

A.立即联系地面医疗救助

B.让旅客自行处理

C.安抚旅客情绪，等待情况稳定

D.停止列车运行

2.高铁车厢内禁止携带的物品是：

A.书籍和笔记本电脑

B.自备水和少量零食

C.易燃易爆物品

D.小型毛绒玩具

3.高铁乘务员在服务过程中，遇到旅客投诉时应：

A.直接与旅客争吵

B.耐心倾听，记录问题后向上级汇报

C.忽略旅客投诉

D.立即下架旅客

4.高铁列车的最高运行速度通常为：

A.200公里/小时

B.