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文档摘要

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电商运营复盘(二)

用户思维与增长策略

10年运营

总结系列

复购

有一定信任度后看到合

适的产品继续投入

建立用户信任度，产品

和用户分层体系搭建，

有效匹配需求

站内：站内信、push等

站外：外呼+短信+公众

号等

跟进不到位，产品需求

不匹配

把握节点沟通客户，以

需求出发，推荐不同产

品给客户。

用户思维模型——UJM模型案例

理财中心用户旅程地图基本分解

获取信息

收到相应推送点击查看产品页面

提升点击率和关注度，建立用户认知

站内：弹窗、banner、

Push等

站外：公众号、智能外呼、短信、人工外呼

了解咨询

浏览产品详情解说

提升平台内容丰富度

提升产品落地页的