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文件名称：淘宝客服售后话术.pptx
文件大小：1.57 MB
总页数：29 页
更新时间：2025-12-15
总字数：约2.79千字
文档摘要
汇报人：PPT淘宝客服售后话术
-产品质量问题处理话术物流问题处理话术订单丢件处理话术退换货处理话术售后服务咨询话术售后服务沟通技巧常见问题及解答情绪安抚与再次感谢服务跟进与关心目录增强顾客粘性话术投诉处理话术售后服务持续优化建议
1产品质量问题处理话术
产品质量问题处理话术致歉与改进承诺退货换货选择质量问题登记重视客户反馈持续改进承诺我们感到非常抱歉，您反馈的情况我们会立即改进，希望能重新获得您的满意您的情况已登记，我们会加强品质检查，请您先垫付运费寄回，收到货后保险公司将赔付运费如果瑕疵您不能接受，根据照片情况您可选择退货或换货，给您添麻烦了，请接受我们的歉意您是我们特别重要的顾客，我们一