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话术笔记:话术学习记录方法

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开场白话术

需求挖掘技巧

产品介绍结构

CONTENTS

目录

异议处理模板

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成交促成策略

售后跟进要点

特殊情境应对

开场白话术

开场白话术

问候与自我介绍：使用标准问候语并清晰告知身份，如您好，欢迎光临店，我是销售顾问

01

营造轻松氛围：结合环境或顾客特征自然过渡，如今天天气很适合挑选珠宝，您的气质也很出众

02

了解初步需求：通过开放式问题引导对话，如您今天主要想看什么类型的商品？是自用还是送礼？

03

需求挖掘技巧

需求挖掘技巧

主动倾听技巧

预算询问方式

使用场景确认

保持眼神接触，用我理解、然后呢等回应鼓励顾客