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文档摘要

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2025年绍兴物流客服面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物流客服的主要工作职责不包括以下哪项？

A.处理客户咨询

B.安排货物运输

C.设计物流方案

D.跟踪订单状态

答案：C

2.在物流客服中，哪个环节不属于客户投诉处理的步骤？

A.倾听客户诉求

B.记录问题详情

C.提供解决方案

D.要求客户支付赔偿

答案：D

3.物流客服工作中，哪个工具通常用于管理客户信息和订单状态？

A.电子邮件

B.CRM系统

C.即时通讯工具

D.日历应用

答案：B

4.当客户对物流服务不满意时，客服人员应采取哪种态度？

A.避免直接回应

B.坚持