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文档摘要

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消费者差评权保障实例

引言

消费者差评权是指消费者在购买商品或接受服务后，基于真实体验对经营者的商品质量、服务水平等作出客观负面评价的权利。它既是《消费者权益保护法》赋予消费者的重要权利，也是市场自我调节的“监督哨”——通过真实的负面评价，消费者能帮助其他潜在购买者规避风险，经营者则能通过差评发现问题、改进服务，最终推动市场向更公平、更优质的方向发展。近年来，随着电商、外卖、线下服务等消费场景的多元化，消费者差评权的保障问题愈发受到关注：从早期的“差评被商家威胁删评”到如今的“平台智能审核机制争议”，从单一商品质量差评到服务态度、消费环境等综合评价的纠纷，差评权保障的实践场景不断拓展，也催生出