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文档摘要

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第一章项目背景与目标第二章需求分析与系统设计第三章系统开发与测试第四章项目部署与上线第五章系统运维与优化第六章项目成果与展望1

01第一章项目背景与目标

项目背景概述药店会员管理现状当前国内连锁药店会员管理分散，30%以上药店仍依赖Excel或纸质记录，数据孤岛现象严重。以“健康之家”连锁药店为例，其500家分店中，仅有120家实现系统化会员管理，会员复购率仅为22%，远低于行业标杆35%的水平。行业痛点分析会员积分无法跨店使用、消费数据无法实时分析、个性化营销手段缺失。某大型连锁药店通过调研发现，未使用系统的门店会员流失率高达18%，而系统化管理的门店流失率控制在8%以下。政策