;;;一、礼仪的内涵;;（二）礼、礼貌、礼节与礼仪的内在关联;二、酒店服务礼仪;（二）酒店服务礼仪的原则;;;（四）酒店服务礼仪的修养途径;;;三、酒店服务人员的角色定位;2.酒店服务人员角色定位的具体要求;;四、酒店服务的基本理念;（二）酒店服务质量及其衡量标准;;;2.得体的职业形象

服务态度的标准是热情、主动、耐心、周到、谦恭，核心是对宾客的尊重与友好，也就是有礼节、礼貌。;