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文档摘要

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第一章项目背景与目标设定第二章现状分析与问题诊断第三章整合方案设计与实施第四章项目实施过程与关键节点第五章项目成果评估与效果分析第六章项目复盘与未来展望

01第一章项目背景与目标设定

项目启动背景随着2023年第三季度零售行业报告显示，传统超市会员流失率高达18%，而同期纯线上电商平台会员复购率提升35%。本超市作为区域龙头，面临线上线下会员体系割裂的困境，数据显示会员消费占比中线下占65%，线上占35%，但线上线下会员重叠率仅42%。为响应董事会2024年Q2提升整体会员价值的目标，启动本次整合项目。具体场景：某会员张女士每月线下消费5000元，线上仅消费800元，其会员权益仅