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文档摘要

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质量管理与卓越绩效第二章

2025/12/08

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

质量管理理论

02

卓越绩效要素

03

质量管理与卓越绩效关系

04

实际应用案例

质量管理理论

01

经典质量管理理念

零缺陷管理

菲利普·克劳斯比提出零缺陷，如丰田汽车以零缺陷为目标严控质量。

全面质量管理

费根鲍姆倡导TQM，像海尔通过TQM提升产品与服务质量。

现代质量管理趋势

数字化质量管理

企业借助大数据、AI等技术，如海尔用数字化提升产品质量管控。

可持续质量管理

苹果等企业注重产品全生命周期环保，践行可持续质量理念。

以用户体验为中心

海底捞围绕顾