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文档摘要

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公寓管家岗位职责培训

目录

CATALOGUE

01

岗位概述

02

核心职责明细

03

客户服务规范

04

维护与安全管理

05

沟通协调策略

06

培训与发展体系

PART

01

岗位概述

职位定义与角色定位

客户关系管理者

负责维护业主及租户的长期满意度，通过定期沟通、需求反馈和个性化服务方案建立信任关系，提升客户黏性。

应急事件第一响应人

在突发停水、停电或设备故障等紧急情况下，需快速启动应急预案，协调相关部门解决问题并做好后续跟进。

综合服务协调者

公寓管家是连接业主、租户与物业管理的核心纽带，需统筹协调维修、保洁、安保等多方资源，确保公寓日常运营高效顺畅。

03