多维视角下我国快递业服务绩效评价体系构建与提升策略研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着我国经济的快速发展以及电子商务的兴起，快递业作为现代物流的重要组成部分，近年来呈现出爆发式增长态势。国家邮政局监测数据显示，截至2025年7月9日，我国快递业务量已突破1000亿件，比2024年达到千亿件提前了35天，且“十四五”以来，快递业务量连续5年突破1000亿件。从市场规模来看，快递行业市场规模持续扩大，在国民经济中的地位愈发重要。不仅如此，快递业的发展还带动了上下游相关产业的协同发展，创造了大量的就业机会。

在企业竞争格局方面，目前