长沙服务外包产业发展战略：基于机遇、挑战与对策的深度剖析

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化和数字化转型的大背景下，服务外包产业已成为全球经济发展的重要驱动力。作为一种新型的商业模式，服务外包通过将企业的非核心业务委托给外部专业机构，实现了资源的优化配置，降低了成本，提升了企业的核心竞争力。近年来，全球服务外包市场规模持续扩大，其业务范畴也从传统的信息技术外包（ITO），逐步拓展至业务流程外包（BPO）以及知识流程外包（KPO）等多个领域。

中国的服务外包产业在政策支持和市场需求的双重推动下，取得了显著的发展成就。自2006年启动“千百十工程”以来，中国的服务外包产业从无到