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投诉录入考试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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组别:

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1.用户反馈昨天晚上报了返修没人联系用户，客户表示要投诉坐席A，售后客服B核实到是昨天的语音转化客服A没有录入返修，选择以下哪种投诉内容？[单选题]*

A、服务规范-未按服务规范进行操作-电话客服下错工单类型/分类/产品

B、转化客服下错工单类型/分类/产品(正确答案)

C、网聊客服下错工单类型/分类/产品

D、售后客服下错工单类型/分类/产品

2.用户来电师