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文档摘要

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服务营销;服务故事;;什么是服务?;练习;练习：;什么是服务？;顾客服务;中国电信;南方李锦记业务部服务方针;三大标准;八项注意;为客户提供他们真正想要的东西

用户们越来越看重:售前咨询售后服务

全程用户体验等辅助性服务的价值，

而不是单纯的产品。

有配送能力的制造公司还是有制造能力的配送公司?;什么是服务？;制造业主导服务业主导;部分工业化国家服务业就业比例%;美国就业趋势（GDP）统计图;小组讨论——质量评估;1979年美国管理专家调查;他们的发现;问题;;《哈佛商业评论》1990.9.10;施乐公司;美国某快餐店对80万进行调查;;他们的发现;服