基本信息

---

下载

文档摘要

---

2025年新版站务员测评考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.列车晚点超过15分钟时，站务员应首先采取的行动是

A.关闭进站闸机

B.在PIS屏发布晚点原因并致歉

C.通知公安维持秩序

D.要求司机加速

答案：B

解析：根据《客运服务应急处置手册》4.2.1条，信息透明优先于客流控制。

2.乘客持过期单程票要求退票，系统显示已出站，站务员应

A.直接办理手工退票

B.告知票卡失效，不予办理

C.填写《特殊票务处理单》按“已使用”退差价

D.引导乘客购买新票

答案：C

解析：过期票未超30分钟且闸机已写“出站”