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文档摘要

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2025收银领班试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在收银过程中，如果顾客发现收银员多收了款项，收银员应该采取的措施是：

A.立即退款并记录原因

B.解释可能是系统错误，要求顾客等待

C.告知顾客下次再付

D.忽略顾客的投诉

答案：A

2.收银员在处理现金交易时，应确保：

A.先收款后找零

B.先找零后收款

C.收款和找零同时进行

D.根据顾客要求决定顺序

答案：A

3.在处理信用卡交易时，收银员需要：

A.询问顾客的密码

B.验证信用卡的有效性

C.直接将信用卡交给顾客让其自行处理

D.忽略信用卡的安全规定

答案：B

4.收银员在处理退款