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文档摘要

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2025收银导购试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在收银过程中，如果顾客使用银行卡支付，收银员首先需要做什么？

A.检查顾客的购物车

B.询问顾客是否需要开发票

C.读取银行卡信息并输入POS机

D.确认顾客的会员身份

答案：C

2.当顾客购买的商品需要退换货时，收银员应该首先做什么？

A.直接办理退换货手续

B.检查商品的原包装和保修卡

C.向顾客解释退换货政策

D.联系仓库管理员

答案：B

3.在处理顾客投诉时，收银员应该采取哪种态度？

A.冷静、耐心，并积极解决问题

B.避免与顾客争论

C.立即向上级汇报

D.只按照公司规定办事

答案