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文档摘要

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公关部管理制度

一、开篇：为什么需要一套完整的公关部管理制度？

在我从事公关行业的第十个年头，见过太多团队因为“摸着石头过河”吃尽苦头——今天活动执行漏掉了媒体接待，明天危机舆情爆发却找不到责任人，后天与市场部的需求对接像“鸡同鸭讲”……这些看似琐碎的问题，最终都会砸在品牌信誉上。公关部作为企业的“对外窗口”和“舆情防火墙”，既需要灵活应变的“软实力”，更需要一套可落地、能兜底的管理制度。这套制度不是用来束缚手脚的“枷锁”，而是帮团队理清“该做什么、怎么做、谁负责”的行动指南，让创意有方向，执行有标准，风险有预案。

二、制度框架：从“搭框架”到“管细节”的全维度覆盖

2.1组织架构与岗位职责