基本信息
文件名称：顾客满意度培训.pptx
文件大小：1.94 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-12-16
总字数：约小于1千字
文档摘要
演讲人：;目录;PART;满意度定义与价值;;亚马逊的“客户至上”策略;PART;;情绪管理与同理心运用;;PART;;危机公关沟通话术;确保补救响应在投诉后24小时内启动，超时需升级补偿（如额外赔偿或VIP服务权益）。;PART;;通过NLP算法解析客户评价中的情绪倾向，快速定位负