基本信息
文件名称：顾客沟通技巧培训.pptx
文件大小：2.2 MB
总页数：27 页
更新时间：2025-12-16
总字数：约4.01千字
文档摘要
顾客沟通技巧培训
演讲人：XXX
01
沟通基础认知
02
倾听技巧深化
03
表达优化策略
04
异议处理机制
05
场景化应用训练
06
能力持续提升
01
沟通基础认知
信息传递衰减现象
沟通漏斗模型揭示信息从发送者到接收者的逐层衰减规律，实际传递内容可能仅剩原始信息的20%-30%，需通过重复确认和反馈机制减少信息丢失。
层级过滤原因
信息在编码（语言表达）、解码（理解能力）、环境干扰（噪音/情绪）等环节均可能被过滤，需采用结构化表达（如金字塔原理）提升传递效率。
应用改进策略
通过主动倾听（复述关键点）、视觉化辅助（图表/演示）和简化专业术语，可有效缩小漏斗缺口，确保信息对称。
沟通