基本信息

---

下载

文档摘要

---

会计实操文库

PAGE1/NUMPAGES1

胖东来超市的服务规范-企业管理

一、服务理念贯彻

始终秉持“以人为本，以顾客为中心”的核心理念，将顾客需求作为服务出发点与落脚点。从管理层到基层员工，均需深刻领悟该理念内涵，并在日常工作中积极践行，确保每一位顾客都能感受到贴心、周到服务，营造宾至如归购物氛围。

二、员工服务规范

仪容仪表：员工上岗必须身着统一制服，保持制服干净整洁、无污渍破损；发型需整齐规范，男员工头发不宜过长，女员工长发应束起；面部保持清洁，女员工提倡化淡妆；手部清洁，指甲修剪整齐，不得留长指甲、涂夸张指甲油；佩戴工作牌，且工作牌信息清晰、端正佩戴于显眼位置。

服务态度