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文档摘要

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第十一章倾听;一项针对管理者的调查表明;一项针对白领员工每日状况的调查表明;;;为什么会出现这样的测试成绩？;什么是倾听？;你是否曾遇到过?;聽;倾听的五位一体法则——;倾听类型;不善倾听的信号;倾听者障碍;环境类型与倾听障碍源;反馈的形式;反馈的类型;询问;应避免的询问方式;另一位老职工王X说：“我不会为了几百元就提出一个会减少十个工人的建议。相反，如果一个建议可以改善环境或帮助工人，我一定会提出来。当你开除一个工人时，心里感到很难受，这可能不单只伤害了他一个人，还伤害了他身边的其他人。”

一工会负责人设计了一个防止工人被解雇的方案：“工会应特别安排一个负责人，或者提议工