基本信息
文件名称：质量投诉管理培训.pptx
文件大小：11.73 MB
总页数：22 页
更新时间：2025-12-16
总字数：约1.69千字
文档摘要
2025/12/07质量投诉管理培训汇报人：XXXX
CONTENTS目录01质量投诉管理基础02质量投诉管理流程03质量投诉处理方法04质量投诉预防措施05培训效果评估
质量投诉管理基础01
投诉管理定义投诉管理概念投诉管理是处理客户不满、维护客户关系的系统过程，如淘宝售后处理。投诉管理目标目标是解决问题、提升满意度，像海底捞高效解决顾客抱怨。投诉管理范围涵盖产品、服务等投诉，如苹果手机售后处理硬件软件问题。投诉管理意义能改进产品服务、增强竞争力，如京东靠此提升口碑。
重要性与意义提升客户满意度处理好质量投诉可挽回客户信任，如海底捞处理顾客不满获好评。维护品牌形象有效解