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文档摘要

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物业管理客户服务及绿植摆放知识判断题试卷

101.属于客户无正当理由拒绝接收物业的，物业服务的费用由客户承担。[判断题]*

对(正确答案)

错

102.入住的实质是建设单位向客户交付物业的行为，由物业服务企业主导并承担相关法律责任和义务。[判断题]*

对

错(正确答案)

103.入住的完成意味着客户正式接收物业，物业由开发建设转入使用，物业管理服务活动全面展开。[判断题]*

对(正确答案)

错

104.接听电话时应先感谢客户的来电，在交谈过程中要使用清晰、自然的声音。[判断题]*

对

错(正确答案)

105.在接待、引路、向客户介绍信息时要使用正确的手势，五指并拢伸直，掌心不可