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文档摘要

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座席代表电话接听礼仪;作为一名座席代表，进入座席开始接听客户来电时，我们的语言表达应该从“生活随意型”转到“座席专业型”。在工作环境中就必须养成适合的用词斟酌，发音，以及表达的逻辑性。?

作为座席代表，我们面对的是各不相同的来电者，是个性、心境、期望值各不相同的个体。你既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧以便随时应用。;1．电话铃声响过两声之后接听电话;3．听清楚来电目的;4．注意声音和表情;5．保持正确姿势;6．复诵来电要点;结束电话;接听电话体现了电话人员的态度和心理的应变能力。因此，在打电话的过程中，心态直接影响着电话业务的结果。

每天可能要接听上