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基于“系统方法”与“过程方法”应用“4.2理解相关方的需求和期望”过程的实践操作指南

过程管理要素

1.确定“4.2理解相关方的需求

和期望”过程所需

的输入

供方(输入源)

前序过程

过程输入

市场调研机构

4.1理解组织及其环境

市场调研数据，包括顾客需求、市场趋势、竞争对手分析等信息

顾客反馈渠道(如客户服务中心、在线调查、社交媒体等)

4.1理解组织及其环境

顾客的直接反馈(如投诉、建议、满意度调查结果)、顾客需求变化信息等

法律法规和标准制定机构

4.1理解组织及其环境

适用的法律法规、行业标准、政策文件及更新信息