基本信息

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文档摘要

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泓域咨询·让项目落地更高效

餐饮店铺多渠道客户服务体系方案

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一、项目概述 3

二、客户服务体系构建目标 4

三、客户服务体系的战略定位 6

四、客户服务的基本原则 8

五、餐饮店铺的服务流程设计 10

六、线上服务渠道规划 12

七、线下服务渠道规划 14

八、社交媒体渠道服务管理 16

九、人工客服与智能客服的结合 18

十、客户服务团队组织架构 20

十一、客服人员培训与考核机制 22

十二、服务质量监控与评估体系 24

十三、客户满意度调查与反馈机制 25

十四、客户关系管理（CRM）系